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腾讯《DNF 手游》发布道歉信:没有从玩家视角去思考问题


IT之家 7 月 20 日消息,腾讯《DNF 手游》昨晚发布道歉信及后续改进计划。官方在 BUG 处理、沟通服务方式进行了反思,将在 7 月 21 日停机维护后为玩家提供补偿,具体包含:

《DNF 手游》官方决定调整策划面对面活动,活动目前正在全速筹备中,希望尽快跟大家以直播的方式见面。此外,DNF 手游策划团还将入驻社区,定期在社区中回答各位玩家最关心的问题。以上具体活动的时间和规则,将陆续发布。

亲爱的各位勇士: DNF 手游自上线以来,尤其是最近,给各位勇士带来了很多负面的游戏体验及不好的感受。在此,我们向大家郑重说一句:“对不起”! 围绕近期发生的问题,我们进行了深刻反思,现在向各位勇士进行汇报: BUG 处理 我们没有从各位勇士的视角去思考问题及 BUG 的影响。比如对于显示异常 BUG 没有足够的重视,耽误了修复进度,期间也没能及时向大家说明,进而造成了误会和不好的影响,这是我们的错。 沟通服务方式 我们在沟通的诚意、及时性和互动交流等方面都不够好。比如问题发生后,我们从 BUG 复现、解决到和大家沟通的过程太长。又如在 7 月 17 日的“策划沟通交流会”举办方式上,采用了录播而不是直播,没有直接与大家互动交流,抱歉是我们搞砸了,辜负了大家的期待。 勇士们在游戏内外的支持与鞭策是我们前行的动力,因为大家的热爱和守护,才有阿拉德大陆的繁荣,我们不会忘记这个根本。我们深知唯有足够用心和加倍努力去做好,为大家提供更优质的运营服务,才能不辜负勇士们的爱与期待。 为此,我们将在 7 月 21 日停机维护后为各位勇士提供补偿,具体包含: 幸运符 * 10 50 级史诗自选礼盒 * 1 这里有个特殊情况希望得到大家的理解,目前游戏里已有的 50 级史诗自选礼盒是限制 30 天内开启的,我们担心可能会影响部分勇士的体验,目前研发正在紧急开发无使用期限(可以囤)的自选礼盒,最快更新到游戏内能够领取的时间是 7 月 21 日(即 7 月 21 日凌晨停机维护后开放补偿道具领取)。 痛定思痛,在认真整理了勇士们通过各个渠道发来的意见和反馈后,我们决定调整策划面对面活动,活动目前正在全速筹备中,希望尽快跟大家以直播的方式见面,届时期待与勇士们的互动交流。此外,DNF 手游策划团还将入驻社区,定期在社区中回答各位勇士最关心的问题。以上具体活动的时间和规则,我们将陆续发布。 再次感谢勇士们的批评与建议,也恳请大家再给我们一些筹备与改进的时间!阿拉德的冒险才刚刚开始,未来的故事还很长,感谢大家的支持与包容,我们将继续努力,一定不负期待!最后,向各位勇士们郑重地说一句:“对不起”! ——DNF 手游运营团队

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